Desarrollo de un Software para la Gestión por Procesos, basada en la ISO 9001:2015 para la Dirección de Tecnología de la Información de la empresa Eléctrica Regional Norte “EMELNORTE S.A.

Abstract

En el proyecto de titulación que se presenta a continuación: “Desarrollo de un Software para la Gestión por Procesos, basada en la ISO 9001:2015 para la Dirección de Tecnología de la Información de la empresa Eléctrica Regional Norte “EMELNORTE S.A.”, se lo realizará con la finalidad de estandarizar los procesos y documentación de información, llevando así a la empresa a una mejora continua de sus procesos. Dicho proyecto será automatizado para uso de todas las direcciones de la empresa, en nuestro caso el eje primordial para el levantamiento de los procesos se lo realizará en la Dirección de TIC’s, diseñado e implementado en las siguientes categorías funcionales del sistema: Mapa de Procesos, Documentación y Normativa, Procesos y Procedimientos, Seguimientos de Procesos y Modulo de Usuarios. Para el desarrollo del proyecto se realizó un estudio de conceptos basados en proceso referentes a la norma ISO 9001:2015 y un análisis de la arquitectura de software que existe en la empresa; por otro lado, también se utiliza la metodología de desarrollo ágil Scrum, la cual nos ayuda a tener un sistema de calidad acorde a las necesidades del cliente. Con el sistema se quiere automatizar los procesos en la empresa, con la norma ISO 9001:2015, la misma que ayuda a la gestión de calidad y mejora de los procesos; esto para los procesos estén estandarizados y la organización preste servicios de calidad a sus clientes.