Proceso de producción frente a las exigencias de los clientes en la empresa Tempo Codeca. Cia.Ltda.

Abstract

El presente caso de estudio tiene como objetivo servir como instrumento de referencia para la empresa productora textil Tempo Codeca. Cía. Ltda., la cual podrá hacer uso de la información e identificar los problemas existentes en el área de producción para mejorar sus operaciones. Para el desarrollo de la investigación se realizó como primer punto, la recopilación de información teórica, que sustenten los parámetros encontrados en el área de producción textil tales como procesos, tiempos, productos defectuosos y como esto influye en las exigencias de los clientes. Además, se aplicaron instrumentos de recolección de datos como encuesta y entrevista donde se identificaron los inconvenientes que tiene la empresa en los procesos de producción. Debido a las necesidades que tiene la empresa se plantearon algunas herramientas de mejora, que permitirán a la empresa tener mayor eficiencia en sus procesos productivos habituales, al igual que en temporadas de mayor demanda y así mejorar sus relaciones laborales. Los resultados obtenidos de la investigación en cuanto a las encuestas por parte de los trabajadores de la empresa, entre los puntos más importantes se determinó que el 22% de los operarios si cuentan con una planificación de la producción, en cuanto a los controles de la calidad es de un 48%, sin embargo el 44% considero que casi siempre existen problemas en el proceso de producción, el 71% comunica que los problemas se dan debido a la materia prima, fallas en las maquinas o por el personal no calificado. Por otra parte, las encuestas de los clientes demostraron que el 50% de los compradores se siente satisfechos con el cumplimiento del pedido, además el 50% manifiestan que la empresa demuestra interés resolviendo cualquier inconveniente que se presenta en el pedido y el 90% está satisfecho debido a que el producto entregado supera sus expectativas.