Diseño del sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015 para la Empresa Novaprint

Abstract

El objetivo del presente trabajo de investigación es realizar un diseño basado en la Norma ISO 9001:2015 para la empresa Novaprint. En el capítulo II se aborda la fundamentación teórica necesaria para el correcto diseño del Sistema de Gestión de la calidad, para ello se muestra la gestión de calidad, el enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos que son parte de los principios que contempla la Norma ISO 9001: 2015, y también el ciclo PHVA en el cual está basado cada capítulo de la Norma. En el capítulo III se desarrolla el diagnóstico situacional de la empresa, para ello se muestra la evaluación de los factores internos mediante una autoevaluación en donde se identifican varios factores tales como: tecnológico, económico, productivo, de infraestructura y de talento humano, y también se evidencia los factores externos a través de un análisis PESTEL Y FODA. Además de lo mencionado se presenta el análisis del check list de cumplimiento según la Norma ISO 9001:2015 el cual arrojó un porcentaje inicial de 26,08 % verificando que es necesario contar un SGC. En el capítulo IV de desarrolla la propuesta del diseño del Sistema de Gestión de la calidad según los requisitos contemplados en cada uno de los capítulos de la Norma ISO 9001: 2015 dando como resultado una mejora del 42%. Además de ello se presenta un plan de mejora que permitirá a la empresa elevar el cumplimiento del SGC.