Análisis del servicio al cliente y su incidencia en la imagen institucional del gobierno autónomo descentralizado municipal de Pedro Moncayo en el año 2018

Abstract

El Gobierno Autónomo Descentralizado Municipal de Pedro Moncayo es una institución orientada para trabajar y satisfacer las necesidades básicas de sus habitantes y el mejoramiento de su calidad de vida. Los reclamos constantes de los clientes al momento de recibir un servicio dieron lugar a realizar un análisis del servicio al cliente y su incidencia en la imagen institucional, con la finalidad de hacer una propuesta académica que renta mejorar la situación. Se utilizó como objetos de estudio a los funcionarios de los departamentos del GAD Municipal y a los usuarios. Los métodos de investigación utilizados: Descriptivo, Exploratorio, Documental, Analítica, Inductiva. Las técnicas utilizadas fueron la encuesta y la ficha de observación para establecer si es necesario mejorar el servicio, con los resultados obtenidos se concluyó que es preciso la elaboración de un Manual de Actividades que sirva como herramienta de capacitación con esto se conseguirá clientes satisfechos y el mejoramiento de la imagen institucional.