Mejora del funcionamiento de los talleres y laboratorios de la carrera de ingeniería automotriz de la Universidad Técnica del Norte

Abstract

En el presente trabajo de grado se tiene como objetivo la mejora en el funcionamiento de los talleres y laboratorios de la carrera de Ingeniería Automotriz de la Universidad Técnica del Norte. Para el desarrollo se investiga y recopila información acerca de los procesos del Sistema de Gestión utilizado por la carrera, con un análisis documental de los registros, leyes, reglamentos; y encuestas no estructuradas a los asistentes de laboratorio de enseñanza, técnicos docentes, docentes y administrativo. Al obtener toda la recolección de procesos e información utilizada para el funcionamiento de talleres y laboratorios, se realiza una auditoria interna de calidad según la norma ISO 9001:2015 en la cual se hallan inconformidades en los requisitos indispensables para tener un Sistema de Gestión de Calidad. Para la eliminación de inconformidades se planifica un plan de mejora en el cual se estable objetivos de calidad, el cual es implementado por la alta dirección de CIAUT, al lograr cumplir objetivos y por consecuencia una mejora en el funcionamiento. El enfoque a procesos siendo una decisión estratégica para el desarrollo global de la organización, se implementan los procesos necesarios y sus interacciones en la gestión por procesos. Al tener el apoyo y compromiso del liderazgo de la carrera se logra una conformidad de los requisitos de la norma al implementar la política de calidad, elevando la seguridad ocupacional de todo el personal que opere dentro de talleres y laboratorios. Además, se establece un plan de verificación infraestructural y ambiente operacional y programas de mantenimiento programados y planificados lo que reduce riegos y previene lesiones, accidentes y peligros. La satisfacción del cliente aumenta con cada objetivo cumplido, al aumentar el seguimiento y análisis de resultados previstos con la implementación de una evaluación al finalizar cada práctica, además es medible por medio de encuesta. Toda la información documentada requerida por CIAUT y por la norma ISO 9001:2015 es almacenada y compartida por medio de OneDrive a todo el personal docente y administrativo de la carrera.