Análisis del impacto del proyecto de responsabilidad social corporativa Mi Quito Recicla de la Emaseo EP en el comportamiento de la comunidad en torno al reciclaje en Nayón Central, Quito

Abstract

Este estudio analiza las tácticas de comunicación del proyecto de Responsabilidad Social Corporativa Mi Quito Recicla de EMASEO EP y su eficacia para fomentar el reciclaje en Nayón Central. Utiliza un enfoque mixto que combina datos cuantitativos sobre conocimientos, actitudes y prácticas ciudadanas, con análisis cualitativos de perspectivas institucionales y observación sistemática de estrategias digitales. La metodología incluyó encuestas a 360 residentes, entrevistas a responsables de EMASEO EP y observación no participativa de su material digital. Los resultados expusieron una brecha comunicativa: pese a que el 96.1 % de los encuestados ve al reciclaje como una práctica muy importante, apenas el 41.4% conoce el proyecto de EMASEO y solo el 27.8% se siente motivado por la información impartida por parte de la empresa. Asimismo, la triangulación de los datos arrojó una brecha entre el “optimismo institucional” y la limitada penetración comunitaria. Por otro lado, aunque el 69.6% separa sus residuos habitualmente, solo el 29.1 % atribuye este hábito al proyecto, lo que denota que las estrategias no logran impulsar conductas sostenibles. Se identificaron fortalezas en la estrategia comunicacional, por ejemplo: contenido educativo sólido con calidad técnica, alianzas con el GAD, pero también debilidades críticas como la baja credibilidad de las personas en los mensajes (61.9% los considera confiables), personalización territorial casi inexistente y poco aprovechamiento digital de actividades presenciales favorables. A su vez, las entrevistas revelaron percepciones divergentes sobre la resistencia ciudadana frente a una receptividad mayor evidenciada en las encuestas. En conclusión, existe una oportunidad estratégica que está siendo desaprovechada: un público que valora mucho el reciclaje y que no ha sido eficazmente alcanzado. Por ello, se propone un modelo integral de optimización que abarque comunicación territorial intensiva, monitoreo en tiempo real y un marco metodológico que pueda replicarse y aplicarse en otros contextos y/o pueda servir para ampliar el proyecto en el Distrito Metropolitano de Quito.