Valoración de los servicios para la creación de Imagen corporativa del Municipio de Cotacachi

Abstract

El presente trabajo de grado titulado ¿VALORACION DE LOS SERVICIOS PARA LA CREACION DE IMAGEN CORPORATIVA DEL MUNICIPIO DE COTACACHI¿ está estructurado de cuatro capítulos: Diagnóstico, marco teórico, investigación de mercado, propuesta, impactos, conclusiones y recomendaciones. Su respectiva bibliografía y anexos. El primer capítulo es el diagnostico institucional contiene el análisis detallado del ambiente interno y externo los cuales han permitido determinar que se deben mejorar los canales de comunicación al interior de la Institución, entre las autoridades y funcionarios de todo nivel y la baja preparación académica de la mayoría del recurso humano del Municipio. El segundo capítulo está conformado por las bases teóricas y científicas abarcando los siguientes temas: Antecedentes del Municipio de Cotacachi, la imagen corporativa, la gestión de la imagen corporativa, la comunicación, las organizaciones de servicios, los servicios y sus características la gestión de la calidad la administración pública y privada. El tercer capítulo está estructurado de la investigación de mercados el mismo que describe la metodología utilizada, y los resultados obtenidos a través del levantamiento de información en base a la aplicación de encuestas tanto en el sector urbano como en el sector rural, se detalla los resultados sobre las tendencias de opinión de la población sobre la valoración de los servicios y la gestión administrativa. El cuarto capítulo se refiere a la propuesta ante la percepción que tiene la ciudadanía del Municipio de Cotacachi identificado a través del trabajo de campo se incluye el presupuesto y análisis del TIR Social. El Capitulo cinco contiene los impactos que se generará este proyecto tales como: Socioeconómico, educativo cultural, ambiental y empresarial. Finalmente las conclusiones y sus respectivas recomendaciones que contribuyan satisfactoriamente a la institución así como también a toda la población Cotacacheña. El interés social es la visión fundamental que oriente y garantice el bienestar y oportunidad para todos comprometidos en mejorar continuamente los servicios a los ciudadanos creando respuestas rápidas a sus necesidades, contando con servidores públicos capacitados.