Análisis de la gestión administrativa en los servicios de salud de la clínica privada “Mitad del Mundo” de la ciudad de Cayambe, en el periodo 2020 - 2021

Abstract

La gestión administrativa es una capacidad única y diferenciadora en las empresas, puesto que requiere de la habilidad y competencias para alcanzar objetivos mediante la distribución óptima de los recursos escasos con los que cuentan las organizaciones. El estudio parte de la problemática identificada una clínica privada, que atribuye la disminución de la afluencia de pacientes debido al inadecuado manejo de los procesos administrativos. Por lo cual se planteó el objetivo de analizar el desarrollo de la gestión administrativa de la Clínica “Mitad del Mundo” de la ciudad de Cayambe, para garantizar la calidad en los servicios de salud en el periodo 2020 – 2021. El diseño de la metodología aborda un estudio de caso único, de tipo mixto y alcance descriptivo. Se aplicaron una entrevista a la directora de la clínica, encuestas a los empleados y a los clientes. Se utilizaron los programas Microsoft Excel y SPSS versión 25 para el procesamiento de datos además del uso de dos técnicas, las Matrices FODA y MAFE. Los resultados demuestran que los procesos de la gestión administrativa de la clínica “Mitad del Mundo” durante los años 2020 y 2021 se desarrollaron de manera regular, debido a la centralización de decisiones sobre el manejo de la casa de salud que pertenece a la Obra Salesiana en el Ecuador, lo cual limita y condiciona el desarrollo de una administración estratégica dirigida a la mejora continua de los procesos y aseguramiento de la calidad de los servicios de salud, ajustados a las necesidades internas y condiciones del entorno donde se desarrollan las actividades médicas.