Análisis comparativo de la comunicación en situación de crisis en multinacionales en Ecuador: Casos nestlé (2020) y Pronaca (2020)

Abstract

Las crisis organizacionales representan momentos de alta tensión que puede afectar gravemente la imagen y la credibilidad organizacional de una empresa; en este escenario, la comunicación estratégica se convierte en una herramienta esencial para mitigar los daños y preservar la confianza de los públicos. Esta investigación analiza comparativamente las estrategias comunicacionales aplicadas por las multinacionales Nestlé y PRONACA en Ecuador durante el año 2020, un periodo marcado por la pandemia del Covid-19 y diversas controversias que pusieron a prueba la reputación de ambas empresas. El objetivo principal fue evaluar el impacto de dichas estrategias en la reputación organizacional, percepción pública y proponer lineamientos prácticos que fortalezcan la comunicación en contextos críticos. Se empleó una metodología cualitativa con un enfoque descriptivo, utilizando herramientas de investigación como el análisis documental y las entrevistas semiestructuradas.