Calidad de cuidado enfermero percibido por familiares de pacientes pediátricos en el hospital San Vicente de Paúl Ibarra, 2019

Abstract

La calidad de atención es el conjunto de acciones que enfermeras/os planifican para mejorar el cuidado, satisfaciendo las necesidades de los usuarios externos e internos, el objetivo fue determinar la calidad de atención enfermero percibido por familiares de pacientes pediátricos del Hospital San Vicente de Paúl, Ibarra 2019, con enfoque cuantitativo, no experimental, descriptivo y de corte transversal, la población la conformaron 165 familiares de pacientes pediátricos ya que por su edad no podían dar un criterio adecuado de su atención; como técnica de investigación se utilizó la encuesta y como instrumento el cuestionario CARE-Q conformado de 46 preguntas cerradas, con escalas tipo Likert. Entre los principales resultados se puede evidenciar que el 73.9% son mujeres quienes están a cargo del cuidado de sus hijos, se observa mayoritariamente un 55,8% de los familiares manifiestan una percepción de calidad de atención media, se evaluaron algunas dimensiones de análisis, como la accesibilidad con un 47,9% categorizando como alta calidad, explica y facilita con un 48,5% como calidad media, conforta con un 57,6% calidad media, se anticipa con un 47,9% como calidad media, mantiene relación de confianza 55,8% calidad media, monitorea y hace seguimiento con un 49,7% como calidad alta. Los resultados obtenidos proyectan un nivel de calidad media que perciben los usuarios por parte del personal de enfermería, sin embargo, es primordial la opinión del paciente ya que es el sujeto central para evaluar el trato que brinda un establecimiento de salud.