IMPLEMENTACION DE UNA SOLUCION IVR EN LA EMPRESA ELECTRICA REGIONAL NORTE EMELNORTE S.A. EN LA CIUDAD DE IBARRA

Abstract

Este proyecto de tesis consiste en el estudio, diseño e implementación de un sistema IVR para la empresa Eléctrica EMELNORTE S.A. de la ciudad de Ibarra. Para esto se realizo un previo estudio teórico de las tecnologías IVR para luego proceder al desarrollo del proyecto en fases de diseño e implementación. Gracias a la arquitectura de una PBX 3COM V5000 implementada en un proyecto anterior, podemos continuar con el proceso de instalación de un sistema IVR, para lo que fue necesario considerar la configuración de un servidor de requerimientos que almacenara la logística del sistema IVR y lela acceso a los servidores de base de datos de Emelnorte. Una vez concluido este proceso, el sistema será sometido a varias pruebas de funcionalidad y de esta manera obtener beneficios para los abonados y determinar la eficiencia del sistema de información a la comunidad.