Diseño de un modelo de gestión por procesos basado en la Norma ISO 9001:2015 en la empresa textil Elan, ubicada en la ciudad de Atuntaqui

Abstract

El presente Trabajo de Grado tiene como finalidad, de diseñar un modelo de gestión por procesos basado en la norma ISO 9001:2015 en la empresa textil Elan, permitiendo identificar los procesos y actividades que se interrelacionan entre sí, con el objetivo de alcanzar una correcta planificación, ejecución y seguimiento de las actividades ejecutadas dentro la empresa. El trabajo de investigación inicia con la formulación del tema, el problema presente en la empresa, objetivos, alcance, justificación, metodología, siendo partes importantes para la investigación. Para el capítulo II, se realizó búsqueda y recopilación en diferentes fuentes bibliográficas como: libros, revistas indexadas que están plenamente relacionados con el estudio de gestión por procesos. Al definir marco teórico, se realizó el capítulo III el cual consta del diagnóstico de situación actual, en donde se identificó la caracterización, organigrama estructural, análisis FODA, se determinó la posición estratégica de la empresa y se realizó la evaluación y análisis de cumplimiento de requisitos por medio del Check-List de la norma ISO 9001:2015. En el capítulo IV se desarrolló la identificación de los procesos que intervienen dentro de la empresa textil Elan, a través de la elaboración del mapa de procesos, después se elaboró el inventario de procesos, caracterización de los procedimientos, matriz de riesgo organizacional, ficha de indicadores y el manual de procedimientos con sus diagramas de flujo. Finalmente, se procedió a hacer una evaluación final de resultados obtenidos, tomando en cuenta la situación actual de la empresa textil Elan, con el diseño de un modelo de gestión por procesos, también incluye conclusiones, recomendaciones y los anexos en donde se encuentra incluido el manual de procedimientos.