Análisis administrativo y financiero en la mejora de las decisiones gerenciales de una empresa de servicios turísticos

Abstract

Análisis administrativo y financiero en la mejora de las decisiones gerenciales de una empresa de servicios turísticos El presente trabajo proporciona estrategias, políticas y procedimientos basadas en la metodología Balanced Scorecard de Kaplan y Norton enfocándose en las cuatro perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje, para la empresa turística Intipungo Turismo Inviajes Cía. Ltda. de la ciudad de Ibarra. La investigación realizada conjuntamente con la información obtenida de la encuesta y la entrevista coinciden en la importancia innegable de los indicadores financieros y de gestión como herramientas útiles que proporcionan información relevante para la mejora en la toma de decisiones gerenciales. Los indicadores proporcionan una visión de la empresa que no es perceptible a simple vista. Se analizó la información del año 2016, determinándose así los puntos débiles de la gestión administrativa y financiera de la empresa y se proponen estrategias con indicadores medibles y metas alcanzables en el corto y largo plazo.Entre las estrategias propuestas tenemos: Incrementar los ingresos, lograr la fidelización de los clientes, disminuir costos y gastos administrativos y de ventas, mejorar los procesos internos, disminuir tiempos de cobranza y capacitar al personal y tener un plan de incentivos a fin de contribuir a su crecimiento personal y profesional