El entorno laboral y su incidencia en la atención al cliente de la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas de la Universidad Técnica del Norte, ciudad de Ibarra provincia de Imbabura, periodo 2015-2016

Abstract

El trabajo de investigación EL ENTORNO LABORAL Y SU INCIDENCIA EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONÓMICAS DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE, CIUDAD DE IBARRA PROVINCIA DE IMBABURA, PERIODO 2015, surge sobre la base de las experiencias que se ha obtenido en las instituciones públicas, con relación a la mala atención al usuario interno y externo, estudia los factores que afectan en el desempeño laboral y calidad de atención al cliente en la FACAE, se investigó el problema que se origina en los clientes, se ha detectado falencias que existen de manera notoria en cuanto se refiere al funcionamiento de la facultad, por tal motivo es importante detectar las características del entorno laboral y la calidad de atención al cliente de los funcionarios (as); este proyecto será de gran importancia para el personal de secretaría que se dedica a dar atención al cliente; el propósito de la guía será mejorar la atención al usuario mejorando el entorno laboral y así conseguir una buena imagen institucional; es importante que en la facultad exista actitud y colaboración en la atención al cliente para procurar satisfacción en los estudiantes. Existen investigaciones en relación al tema que señalan que cuando los empleados se sienten satisfechos con el trabajo que realizan; se produce un incremento de productividad, lo cual se traduce en beneficios profesionales para la institución. Por otro lado, la insatisfacción de los trabajadores puede traer una baja eficiencia en la organización; conductas como negligencia, agresión, frustración y retiro de labores. En este trabajo se investigó a los usuarios tanto internos como externos mediante una encuesta en la que constan preguntas acerca del entorno laboral y el servicio en la atención al cliente, dando como resultado aspectos perjudiciales que no permiten un desarrollo adecuado. No es suficiente demostrar eficiencia en la tramitación de requerimientos, los mejores servicios, equipos modernos; si no se cuenta con lo primordial que es el capital humano capacitado dentro de un ambiente laboral adecuado lo que incide en su desempeño diario incidiendo en la atención al cliente de la Facultad de Ciencias Administrativas y Económicas de la Universidad Técnica del Norte, ciudad de Ibarra Provincia de Imbabura, periodo 2016.