Diseño del sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001 para la carrera CITEL de la Universidad Técnica del Norte

Abstract

El trabajo que realizan las Instituciones de Educación Superior en el Ecuador es complejo si no se toma en consideración una correcta organización. El punto de partida para alcanzar las metas que establecen los organismos que las regulan es estructurar a las carreras. El diseño de un Sistema de Gestión de Calidad en base a la norma ISO 9001:2015 presentado en el presente trabajo de titulación ayudará a la correcta organización entre los involucrados que comprenden la Carrera de Ingeniería en Telecomunicaciones de la Universidad Técnica del Norte aclarando la idea de que los procesos se relacionan con todas las actividades que comprende la carrera. La base teórica ayuda a comprender términos relacionados con calidad y procesos, además de la relación que tienen los organismos de control con el cumplimiento de requisitos para que una institución sea acreditada. El análisis de la situación actual permitió conocer la labor que llevaba la carrera antes del diseño del Sistema de Gestión, poniendo en evidencia los puntos críticos de no relacionar, ni comprender acciones que se realizan en el quehacer universitario. La propuesta de mejora para la carrera se fundamentó en un manual de subprocesos que permitió conocer las relaciones en las actividades, además de detectar a sus involucrados. Aquí se aplicó normativas legales que permitieron que los trabajadores entiendan el medio en el que se deben desarrollar.