Sistema de gestión de la calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 en la dirección de comercialización de la Empresa Eléctrica Regional Norte Emelnorte S.A.

Abstract

El presente proyecto propone el diseño de un sistema de gestión de la calidad en base a la Norma ISO 9001:2015 “Sistema de Gestión de la Calidad – Requisitos” en la dirección de Comercialización de la Empresa Eléctrica Regional Norte EMELNORTE S.A., con la finalidad de fomentar la aplicación de lineamientos de estandarización para el desarrollo de los procesos de manera eficiente y eficaz con el fin de asegurar la satisfacción de todas las partes interesas; para lo cual es fundamental la promoción de la calidad como una política inmersa en todas las acciones y concebida de igual manera por todos los niveles jerárquicos de la organización, promoviendo el mejoramiento continuo; en primera instancia para la determinación de la situación actual se desarrolló una auditoría interna conjuntamente con la aplicación de los métodos de auditoria, que permitió conocer el nivel de conformidad por apartado en relación a la norma, emitiéndose el informe correspondiente, documento en el cual constan las oportunidades de mejora y puntos fuertes que pueden ser considerados por la administración para el mejoramiento de las falencias determinadas, en base a la acción de diagnóstico y control se determinó el alcance del sistema de gestión, definición de la política y objetivos de la calidad, enmarcados en la visión, misión y objetivos estratégicos de la empresa, se elaboró procedimientos para el establecimiento del sistema de gestión de área indicada conforme lo establece la norma ISO 9001:2015.