Síndrome de burnout y calidad de vida en asesores telefónicos de un call center Quito, junio 2023

Abstract

El síndrome de burnout es un problema extendido en el ámbito laboral, afectando a los asesores telefónicos de los call center. El objetivo del presente estudio fue determinar la relación existente entre el síndrome de burnout y la calidad de vida laboral de los asesores telefónicos de un call center en Quito. El estudio tuvo un enfoque correlacional, con un diseño de investigación no experimental y de corte transversal. En una muestra conformada por 94 asesores telefónicos de una empresa privada. Se aplicó un cuestionario autoadministrado que contenía variables sociodemográficas para evaluar el síndrome de burnout mediante la escala validada de Maslach Burnout Inventory y la escala de calidad de vida laboral. Los hallazgos muestran que un 57% de asesores tienen instrucción educativa de bachillerato, también el 69% corresponde al género femenino mientras el 30.9% corresponde al género masculino. El 45% de los asesores tienen un rango de edad entre 25 y 34 años. El 21% presenta agotamiento emocional, despersonalización 44 % y el 81 % de autorrealización personal. En cuanto a la calidad de vida laboral se obtuvo un nivel medio en los subdimensiones como autonomía 80%, desarrollo personal el 61%, seguridad laboral un 69%, equidad 74%, en salario justo 69%. En conclusión, la mayoría de los asesores presenta niveles medios de Burnout y calidad de vida, lo que sugiere una gestión adecuada del estrés laboral. Además, se observó que la experiencia laboral influye en el nivel de burnout, siendo más alto en los menos experimentados. Las mujeres muestran un mayor síndrome de burnout debido a factores sociales, evidenciando la importancia de abordar el síndrome de burnout en el contexto laboral y la promoción de estrategias para gestionar el estrés y mejorar la calidad de vida de los trabajadores.