La aplicación de los principios protocolarios y las normas de etiqueta en los eventos organizados en el Gobierno Autónomo Descentralizado de Cayambe, para mejorar su imagen institucional, año 2013. Propuesta de una guía protocolar

Abstract

El presente trabajo de investigación parte del problema que se observa en el Personal de Funcionarios y Secretarias del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Cayambe, donde no existe un procedimiento efectivo para la aplicación de normas de Protocolo y Etiqueta, por lo que planteamos diseñar una guía de capacitación, sin embargo se debería hacer un estudio serio acerca de la problemática que es evidente y que permita plantear los correctivos necesarios para brindar un buen servicio. Entre las razones que motivaron a que realicemos esta investigación, fue la búsqueda del mejoramiento y prestigio institucional, es decir, conocer las fortalezas y debilidades de los funcionarios y administrativos a través de la aplicación de encuestas que nos ayuden a mejorar la calidad en la organización de los eventos y de la misma manera buscar el cambio de actitud de las secretarias, incentivándolas al cumplimiento de sus funciones en base de la rendición de cuentas a la sociedad. Luego de esto se consideró el marco teórico como un aspecto fundamental en el desarrollo de la investigación, ya que el mismo provee información científica y social. Vale indicar que entre la información que el marco teórico ofrece están las teorías de etiqueta y protocolo. En la realización del diagnóstico intervinieron 103 funcionarios, autoridades y secretarias de la institución quienes fueron encuestados, los mismos que facilitaron la recopilación de información para posteriormente realizar la tabulación y de esta manera realizar el análisis e interpretación de resultados. Se puede concluir que esta investigación es un aporte significativo para mejorar la imagen y prestigio de la institución a través de una guía que optimice la aplicación de los principios protocolarios y las normas de etiqueta en los eventos organizados por el Gobierno Autónomo Descentralizado de Cayambe.