Diseño de un modelo de gestión por procesos mediante la norma ISO 9001:2015 en la Dirección de Investigación de la Universidad Técnica del Norte

Abstract

La creciente exigencia de aseguramiento de la calidad en las Instituciones de Educación Superior, junto con las demandas normativas nacionales y los estándares internacionales, evidencian la necesidad de fortalecer la gestión de los procesos de investigación en la Universidad Técnica del Norte. Bajo este contexto se planteó el diseño de un modelo de gestión por procesos para la Dirección de Investigación sustentado en la norma ISO 9001:2015. El estudio se desarrolló bajo un enfoque mixto, sustentada en revisión bibliográfica, análisis documental, aplicación de encuestas y un diagnóstico inicial a través de una lista de verificación basada en los capítulos 4 al 10 de la norma. El análisis permitió determinar un nivel global de cumplimiento del 52,21 % identificándose debilidades principalmente en planificación, apoyo, operación y evaluación del desempeño, así como limitada estandarización documental y gestión de riesgos. A partir de este diagnóstico se estructuró una propuesta de sistema de gestión de la calidad bajo el enfoque de procesos y el ciclo PHVA, que incluye mapa de procesos, caracterización, matriz de riesgos, objetivos de calidad, procedimientos y mecanismos de seguimiento y control. La evaluación posterior del diseño evidenció un incremento del nivel de cumplimiento de 61,41 %, lo que permitió establecer que la propuesta reduce la brecha normativa identificada y proporciona una base estructurada para fortalecer la gestión organizacional de la investigación.