Análisis de las normas ISO del sector turístico con el fin de mejorar la calidad en el servicio en la ciudad de Quito

Abstract

En los últimos años, el turismo se ha convertido en un sector clave en la economía de muchos países, y Ecuador no es una excepción. En este contexto, las empresas turísticas de la ciudad de Quito deben estar en constante evolución para garantizar la calidad en el servicio que ofrecen para satisfacer las necesidades de los turistas. Una herramienta que puede ayudar a las empresas a mejorar su calidad en el servicio es la implementación de las normas ISO del sector turístico. Esta investigación tuvo como objetivo analizar dichas normas del sector turístico para mejorar la calidad de servicios y productos. Para cumplir con esto, se aplicó una metodología con enfoque mixto, de carácter documental, de campo y descriptivo, se obtuvo información mediante instrumentos de recolección de datos como la entrevista y la encuesta. En la primera se involucraron gestores turísticos y expertos que conocen sobre las normativas ISO, la segunda herramienta fue la encuesta que se aplicó a una muestra de 320 turistas que visitaron la ciudad de Quito con fines turísticos y dieron su criterio sobre los servicios del sector. Se obtuvo como resultados que el promedio de calidad de los servicios es considerado satisfactorio y bueno, sin embargo, existen criterios negativos que es necesario corregir y mejorar. Con el fin de afianzar la calidad de los servicios y productos se elaboró una propuesta para la implementación de Normas ISO para el sector turístico. Como conclusión, implementar normas ISO genera un impacto positivo y eleva notablemente la satisfacción del cliente o turista.