La satisfacción del cliente en la empresa pública Santagua Termas de Chachimbiro del cantón Urcuquí, provincia de Imbabura año 2021-2022

Abstract

El trabajo sobre la satisfacción del cliente en la empresa pública Santagua Termas de Chachimbiro del cantón Urcuquí, provincia de Imbabura en los años 2021 y 2022, tiene como objetivo general determinar si los mecanismos usados para la atención satisfacen al consumidor. El proceso de investigación siguió tres etapas: la primera estableció los procedimientos y protocolos de atención al cliente, seguido de la identificación de los niveles de satisfacción percibidos por los clientes que consumen los servicios y finalmente culmina con el diseño de un plan de mejora continua para fortalecer la calidad del servicio. Se presentó un enfoque mixto incorporando un conjunto de procesos sistémicos, empíricos y críticos. La investigación es descriptiva, documental y de campo con enfoque cualitativo y cuantitativo. Los resultados concretan procedimientos y protocolos que según el comportamiento del mercado satisfacen las necesidades de los consumidores, mantiene un proceso de constante innovación en los servicios, sostiene el interés de los visitantes, demostrando buena gestión comercial que posee objetivos claros, medibles y alcanzables.