Análisis de la efectividad de las estrategias de marketing 360° en la empresa Sari Papelería Popular S.A., ciudad de Ibarra

Abstract

El presente trabajo surge ante un decrecimiento de los ingresos anuales del 17,6% reportado por Sari Papelería Popular S.A. Originado en un modelo operativo tradicional obsoleto para las demandas del entorno digital actual. El objetivo general del trabajo fue analizar la efectividad de las estrategias de marketing 360° para fortalecer la competitividad y sostenibilidad financiera de una organización en la ciudad de Ibarra. La investigación se basó en un enfoque mixto, utilizando observación directa con la técnica de cliente fantasma y la aplicación de 384 encuestas a la población económicamente activa. Los datos de la encuesta fueron procesados por medio de estadística descriptiva e inferencial en el software SPSS. Los resultados más significativos evidencian una lacra de canales de venta digitales según el 52,60% de los consumidores y una demanda insatisfecha proyectada por 8,1 millones de dólares al año. A nivel de mercadotecnia, se identificó un mercado meta estratégico: profesionales de 25-39 años con frecuencia de compra intensiva de 15 visitas al año y un ticket promedio de $30,42. Se concluye que la empresa carece de competitividad a nivel operativo debido a la obsolescencia de sus sistemas; por lo tanto, la implementación de un sistema omnicanal a través de WhatsApp y Retiro Express ofrece una solución con un 65,36% de aceptación y alta viabilidad comercial. La transición al marketing digital es inevitable para capturar el excedente de demanda y establecer la categoría a largo plazo