Optimización de la logística de distribución aplicando la metodología SIX sigma para la compañía de Transporte Pesado Tufitrans S.A.

Abstract

El presente trabajo plantea una propuesta para optimizar la logística de distribución de la compañía de transporte pesado TUFITRANS S.A. Al estar aplicando la metodología Six Sigma los capítulos que se plasman siguen el esquema DMAIC, donde como primer punto se define el problema, se mide el proceso, se analiza las causas raíz, se hace una mejora en los procesos críticos y al final se controla los procesos mediante un plan de acción. Para llevar al cabo la implementación Six Sigma se utilizó diferentes herramientas, formatos, encuesta y entrevista que ayudaron a recolectar información relevante respecto a los procesos que realiza la compañía de transporte pesado, a su vez me permitió identificar los diferentes CTQ´S (Critical to quiality) es decir Parámetros de calidad críticos aplicando la fórmula del DPMO (Defectos Por Millón de Oportunidades) obteniendo como resultados en los procesos críticos los cuales son, revisión vehicular con un nivel sigma del 1.87 con un desempeño del proceso del 64,56%, Control de documentos de conductor con un nivel sigma del 2,5 con un desempeño del proceso del 84,13%, administración con un nivel sigma del 0,75 con un desempeño del 22,66%, prestación del servicio con un nivel sigma del 2.12 con un desempeño del 73.40% y cliente satisfecho con un nivel sigma del 2,37 con un desempeño del 80,92%, evidenciando que ningún proceso está dentro de los parámetros establecidos por el nivel sigma. Al final se propuso un manual de funciones que ayudó a la parte administrativa de la Compañía, así como también la aplicación de los diferentes formatos establecidos elaborados a través de un plan de acción reduciendo así la variabilidad en los tiempos de respuesta.