Diseño de un modelo de sistema de gestión por procesos para el departamento de Tic’s en la empresa eléctrica regional del norte “Emelnorte” S.A de la ciudad de Ibarra

Abstract

En el proyecto de Titulación que se presenta a continuación, se desarrolla un modelo de un Sistema de Gestión por Procesos aplicado a la empresa de Servicios “EMELNORTE” S.A; con la finalidad de mejorar, estandarizar los procesos y documentar su información llevando así a la empresa a ser eficiente, eficaz principalmente en la Dirección de TIC’S, la cual es el área de estudio. Y de igual forma dejar a disposición de la empresa la información que se ha desarrollado para la elaboración de este proyecto y que servirá para que la empresa se encamine a la mejora continua y trabaje mejorar la competitividad. El inicio del trabajo fue con el desarrollo del marco teórico recopilando información necesaria para el desarrollo del proyecto, después se procedió a elaborar un diagnóstico de la situación inicial actual de la empresa e identificar los procesos establecidos por la misma y con los que se está trabajando en la actualidad. A continuación, se desarrolló el Diseño del Modelo de Gestión por Proceso, el cual inicio con la actualización de los procesos existentes, elaboración de flujogramas, caracterizaciones, fichas de indicadores establecidos, los procedimientos de cada proceso y la documentación generada en cada uno. Al final se difundió el modelo en la Dirección de TIC´S presentando los formatos elaborados y sus instructivos al igual que las conclusiones y recomendaciones del trabajo realizado.