Desarrollo de una aplicación móvil para fortalecer los trámites ciudadanos en línea del GAD Municipal de San Miguel de Ibarra, utilizando la norma IEEE 830 para la elicitación de requisitos

Abstract

El presente trabajo de tesis aborda el problema de la falta de acceso a los trámites en línea del GAD Municipal de San Miguel de Ibarra a través de dispositivos móviles, lo que ocasiona largas filas, tiempos de demora excesivos y aglomeraciones. El objetivo general de esta investigación fue desarrollar una aplicación móvil del módulo de trámites ciudadanos en línea del GAD Municipal de San Miguel de Ibarra para mejorar la experiencia del usuario en la realización de trámites municipales. Se utilizó la metodología Scrum para el desarrollo de la aplicación móvil con Flutter y se validó el éxito del sistema de información a través del modelo DeLone & McLean. Los resultados indican que se realizó una base teórica basándonos en la manera en la que se manejan los trámites en línea, se terminó el desarrollo de la aplicación móvil en un total de 8 Sprints de una semana de duración cada uno y se obtuvo una validación del éxito de la aplicación con el modelo DeLone & McLean entre 80% y 90%. Se concluye que la creación de esta aplicación móvil es una solución innovadora y eficiente para mejorar la experiencia del usuario en la realización de trámites municipales en la ciudad de Ibarra. La implementación de esta aplicación móvil puede ser una solución efectiva para mejorar la eficiencia y reducir los costos de los trámites municipales, lo que puede tener un impacto positivo en la calidad de vida de los ciudadanos de Ibarra.