Evaluación de la utilidad de un producto de software: una implementación en la industria

Abstract

Evaluar la utilidad de un producto de software es necesario porque permite que los procesos organizacionales funcionen adecuadamente y que los usuarios finales estén satisfechos. De esta manera, se decidió automatizar el proceso de gestión en la planificación, registro y monitoreo de actividades en las áreas de desarrollo y calidad de una empresa de desarrollo tecnológico. Se identificó que este proceso presenta limitaciones debido al uso de múltiples herramientas, como software y aplicaciones que funcionan de manera aislada, lo cual complica el trabajo ordenado y sistematizado y las actividades del equipo. En este estudio se evaluó la utilidad de la calidad en uso de una implementación de software denominada “ITE CHECK ONE”, que automatiza dicho proceso. En la evaluación se utilizaron cinco métricas de utilidad basadas en los estándares ISO/IEC 25010 e ISO/IEC 25022; los artefactos utilizados en la evaluación están disponibles en un enlace público en Zenodo. Los resultados muestran que la utilidad del software alcanzó un 90,28 % según los usuarios. Se concluye que el proceso de evaluación responde a la pregunta de investigación y revela características de posibles mejoras en el software evaluado.