Metodología para desarrollar un sistema de gestión de la calidad aplicado al data center de la Facultad de Ingeniería en Ciencias Aplicadas bajo la norma ISO 9001:2015

Abstract

El presente trabajo se desarrolló en el Data Center de la Facultad de Ingeniería en Ciencias Aplicadas de la Universidad Técnica del Norte, debido a que esta infraestructura tecnológica no cuenta con una estructura organizacional definida, no se han establecido formalmente los procesos y procedimientos que se ejecutan y no existe documentación que controle, respalde o evidencie las actividades que se realizan. Por tal motivo surgió el desarrollo de una metodología para diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 y ajustado a las necesidades de esta infraestructura tecnológica. Para lo cual, mediante la investigación descriptiva y el uso de sus técnicas de recolección de datos como entrevista, observación directa y revisión de documentos se comprendió la situación actual del Data Center. Además se planteó una metodología para diseñar el SGC que consta de cinco fases que son: Creación del equipo de trabajo, Diagnóstico de actividades de gestión de calidad, Planificación del Sistema de Gestión de Calidad, Definición de la estructura documental y Elaboración de la documentación. También se realizó un diagnóstico inicial utilizando como herramientas de estudio, un check list basado en la Norma ISO 9001:2015, conjuntamente con un análisis cuantitativo empleando los criterios de Anderi Souri; el resultado determinó que el Data Center mantiene un nivel del 10,17% de cumplimiento de los requisitos de la normativa de referencia, y que de acuerdo a las necesidades y características de esta infraestructura tecnológica son aplicables 42 apartados de los 61 evaluados. Asimismo se planteó una estructura documental jerárquica para el SGC que consta de cinco niveles, ubicándose en el nivel más alto al Manual de Calidad, posteriormente al Mapa y Caracterización de Procesos, seguido del Manual de Procedimientos y por último los documentos correspondientes a Guías y Formatos. En consecuencia, se elaboró 21 tipos de documentos con su respectiva codificación y basados en la estructura documental planteada, que constituyen el Sistema Gestión de la Calidad propuesto; de esta manera, se proporcionó al Data Center una herramienta que le permita mejorar aspectos de control, organización y operación interna; la cual es flexible, sujeta a modificaciones y revisiones.