Estudio del proceso de crédito en la Cooperativa de Ahorro y Crédito “Sumak Kawsay” Ltda., agencia Santo Domingo, en el período 2020 - 2021

Abstract

La presente investigación se desarrolló en la cooperativa de Ahorro y Crédito “Sumak Kawsay” Ltda., Agencia Santo Domingo, en el período 2020 – 2021, la misma que se dedica a brindar servicios agiles e incluyentes, con capital humano pluricultural comprometido, en la investigación se empleó una metodología cuantitativa, con un enfoque exploratorio y descriptivo, acompañado de técnicas e instrumentos de investigación como la entrevista dirigida al asesor de crédito, análisis de información documental, permitiendo la obtención de los resultados con información veraz y oportuna que a través de una evaluación de la cartera de crédito junto con la comparación de los boletines financieros proporcionados por la COAC de los años 2020 - 2021 ayudó a identificar parámetros aceptables reflejados por la SEPS del segmento 3, en los resultados obtenidos de la morosidad junto con la colocación de la cartera de créditos y las provisiones, se denotó efectos positivos y negativos que existe pese al confinamiento por el COVID-19, se implementó un estudio minucioso sobre aplicar estrategias que ayuden a disminuir la morosidad de los microcréditos otorgados en tiempos de pandemia y establecer controles que permita la recuperación de la cartera, entre las más utilizadas fue la restructuración y refinanciamiento de pagos para brindar a los socios más facilidades de pago y por ende mejorar el servicio para el cliente.