Factores de la insatisfacción de los usuarios internos y externos de la Unidad de Salud de la Asamblea Nacional y propuesta de Plan estratégico de desarrollo institucional para el periodo 2010-2016

Abstract

El presente trabajo, va encaminado a establecer las causas que están provocando insatisfacción respecto a la atención que reciben los usuarios de la Unidad de Salud de la Asamblea Nacional, por lo que se ha diseñado la presente investigación que nos ha permitido determinar las causas más importantes de esa insatisfacción, que se determinó con la encuesta, de satisfacción de los usuarios de 14 preguntas, que se aplicó primero a 5 usuarios por servicio, para poder validar las preguntas y respuestas, luego de lo cual se procedió a encuestar a la muestra de 318 usuarios, obteniendo resultados que fueron analizados e interpretados, para poder llegar a conclusiones que nos sirvieron para establecer como mecanismo de solución a este problema la propuesta de elaborar un Plan Estratégico de Desarrollo Institucional, en el que se establecen la misión, visión y los objetivos de la Unidad de Salud, para el periodo 2010-2015, el mismo que al ser aplicado, permitirá mejorar los niveles de satisfacción en los usuarios, para esta investigación y presentación de propuesta se trabajó en talleres con el personal de la unidad.