Modelo de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001 para el proceso de gestión de crédito de la Cooperativa de Ahorro y Crédito Pablo Muñoz Vega Ltda.

Abstract

El presente estudio indica cómo la Cooperativa de ahorro y crédito Pablo Muñoz Vega Ltda., brinda los productos de crédito a sus socios y clientes, siendo una necesidad el diseño de un modelo de gestión de calidad para el proceso de gestión de crédito a fin de fortalecer la competitividad en el sector financiero. Adicionalmente, la investigación utiliza varias técnicas y herramientas metodológicas para conocer la percepción de los clientes internos y externos. E incluye las mejoras necesarias a añadir al sistema de gestión de la calidad. Además, se utilizaron como referencia los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2015, la legislación nacional y el estatuto financiero de la empresa para mostrar el resultado de este trabajo. Como aspectos a destacar en el diseño del Sistema de Gestión de Calidad son sus beneficios, ya que su enfoque es determinado hacia la implementación de una cultura de mejora continua alineado al riesgo. Finalmente, el estudio sobre la implementación de un modelo de gestión de la calidad es adecuado para optimizar los recursos y brindar productos crediticios para la satisfacción del cliente.