Modelo del sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 21001:2018 para la unidad educativa fisco-misional “San Francisco de Asis” de la ciudad de Ibarra

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como propósito elaborar un modelo del sistema de gestión por procesos basado en la norma ISO 21001:2018 para la unidad educativa fisco-misional “san francisco de asís” de la ciudad de Ibarra; la presente investigación inicia con la identificación del problema, el siguiente paso es la elaboración de los objetivos los cuales permiten el desarrollo de la fundamentación teórica y el desarrollo de la propuesta, para ello fue necesario analizar los conceptos esenciales junto con las leyes y reglamentos vigentes que régimen el Sistema de Educación general básica; La Constitución de la República del Ecuador y código de convivencia institucional. Se realizó un diagnóstico inicial interno y externo utilizando herramientas como el FODA y PESTEL; se estableció un mapa de procesos el cual es de suma importancia en el desarrollo de la propuesta, la recolección de esta información para su correcta elaboración fue con la ayuda directa del rector, vicerrector y personal académico de la institución; en base a ello se determinó las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que tiene la institución, se realizó un diagnóstico situacional de la institución para medir el grado de cumplimiento de la normativa esto se realizó conjuntamente con el rector de la institución, con los datos obtenidos se dio paso a la realización de una mejora o propuesta la cual incluye la caracterización, un manual de procesos, indicadores de desempeño una matriz de partes interesadas y una matriz de riesgos los cuales sirven para mejorar el rendimiento de la institución.