Diseño de KPIS para mejorar la eficiencia operativa del área logística en Jassatelecom Cía. Ltda.

Abstract

La empresa JASSATELECOM CÍA. LTDA., dedicada a servicios de construcción y telecomunicaciones, enfrenta ineficiencias operativas en su área logística, derivadas del crecimiento acelerado, manifestadas en la ausencia de métricas estandarizadas para evaluar el desempeño, procesos ineficientes de selección y calificación de proveedores, gestión errónea de tercerización, retrasos en entregas de obras y contratos, selección inadecuada de Incoterms (CIF, FOB, DDP), cálculos inexactos de tiempos de importación y una gestión integral deficiente de la cadena de suministro, lo que impacta negativamente la calidad del servicio, la rentabilidad y competitividad en el mercado. El objetivo general es diseñar un sistema de Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) para mejorar la eficiencia operativa en dicha área logística. La metodología empleada es mixta, basada en el modelo SCOR para estructurar procesos (Plan, Abastecer, Hacer, Entregar y Devolver), complementada con entrevistas semiestructuradas al personal clave, análisis de madurez logística y evaluación de capacidades en diseño de red, transporte, gestión de inventarios y servicio; los resultados más relevantes incluyen la propuesta de KPIs específicos como tasa de cumplimiento de entregas, rotación de inventarios, costo total de logística y nivel de satisfacción de proveedores, junto con una matriz de madurez que identifica brechas en niveles iniciales y oportunidades de avance hacia estados optimizados; las conclusiones más relevantes destacan que la implementación de estos KPIs permitirá una medición rigurosa, identificación de riesgos, estandarización de procedimientos y mejora continua, reduciendo costos operativos en hasta un 20% y elevando la eficiencia logística en dos años.