Nivel de satisfacción y confort en el paciente hospitalizado en el servicio ginecología y obstetricia del HSVP 2021

Abstract

La satisfacción del paciente se define como la congruencia entre expectativas del cuidado que los pacientes esperan y la que obtienen. El cuidado es la esencia de la profesión de enfermería ya que su actividad profesional se centra en la atención a problemas reales y potenciales derivados del estado patológico. El confort Kolcaba lo define como la sensación que experimentan los pacientes cuando se abordan necesidades de alivio, tranquilidad y trascendencia. Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción y confort en el paciente hospitalizado en el servicio de Ginecología y Obstetricia del HSVP, 2021. Es un estudio de diseño cuantitativo y no experimental, de tipo descriptivo y transversal. El muestreo constó de 92 pacientes del servicio de Ginecología y Obstetricia. Los instrumentos que se aplicaron fueron: Instrumento de satisfacción del paciente PSI (Patient Satisfaction Instrument) que consta de 23 ítems divididos en tres dimensiones: cuidado técnico profesional, relaciones interpersonales y educación al paciente; y el Test de medio rango de Katherine Kolcaba que consta de 28 ítems y aborda cuatro dimensiones: físico, psicoespiritual, ambiental y social. Resultados: El 38.5% de pacientes se encuentra en un rango etario de 16 a 23 años, el 83.7% de nacionalidad ecuatoriana, el 35.9% con estado civil soltero y el 62% con un nivel de instrucción bachiller. En relación a la dimensión cuidado técnico profesional se evidenció que el profesional de enfermería muestra habilidad, precisión y orden al realizar procedimientos. La dimensión relación interpersonal muestra que el 40.2% considera que la enfermera debería ser más amable; además, el 43.5% manifiesta que el tiempo del profesional no es suficiente para establecer una buena comunicación.