Nivel de satisfacción sobre la atención de enfermería que reciben las pacientes en el servicio de ginecología del hospital Delfina Torres de Concha

Abstract

La satisfacción puede definirse como la medida en que la atención sanitaria y el estado de salud resultante cumplen con las expectativas del usuario y representa la vivencia subjetiva derivada del cumplimiento o incumplimiento de las expectativas que tiene el paciente con respecto a los cuidados enfermeros, el objetivo de esta investigación fue determinar el nivel de satisfacción sobre la atención de enfermería que reciben los pacientes en el servicio de ginecología del hospital Delfina Torres De Concha de la ciudad de Esmeraldas. La metodología de estudio es con enfoque descriptivo y transversal, la muestra estuvo conformada por 326 pacientes hospitalizados en el servicio de ginecología del hospital Delfina Torres de Concha, se utilizó el instrumento Caring Assessment Questionare (Care-Q) de Patricia Larson en su versión traducida al español, integrado por 46 preguntas divididas en las siguientes dimensiones del comportamiento de la enfermera/o: accesibilidad, explica y facilita, conforta, se anticipa, mantiene relación de confianza, y monitorea y hace seguimiento. Los resultados obtenidos fueron que el 28% de los pacientes perciben un nivel de satisfacción alto, 70% estiman un nivel de satisfacción medio y 2% valoran un nivel de satisfacción bajo, con respecto a los cuidados recibidos por parte del personal de enfermería, en donde la subescala accesibilidad es la menos afectada y la subescala explica y facilita es la más afectada. Se concluyó que la mayoría de los hospitalizados en el servicio de ginecología se sienten medianamente satisfechos y se diferencia la dimensión se anticipa con el 84,97% en el nivel medio de satisfacción.