Incidencia de la etiqueta y protocolo en la atención al cliente de la cooperativa de ahorro y crédito 16 De Julio de la parroquia de Ascazubi.

Abstract

El problema a investigar es la incidencia de etiqueta y protocolo en la atención al cliente y como repercute en la imagen de la institución en donde se lo va a realizar. Se planteo los objetivos y se analizó si existe la factibilidad para culminar con este proyecto. Como principal justificación es importante recalcar que la forma de atención a los clientes es el prestigio de la entidad y del personal que lo atiende, es por ello que se dará las debidas recomendaciones para mejorar la atención y lograr tener una imagen sólida y confiable dentro de la institución. Se indica normas de etiqueta que deben usarse tanto en la vida personal, social y profesional, las formas de expresarse a través de los diferentes medios de comunicación y la manera de vestirse. Se complementa con protocolo donde se revisa las normas de presentación y las formas de cómo comportarse en los diferentes0 lugares que se asiste. Se analiza los métodos y técnicas de investigación que son necesarias para realizar este proyecto, determinar la población y muestra que se tomará, con la finalidad de obtener resultados que lleven a realizar las conclusiones y por ende dar las debidas recomendaciones para aplicarlas en el personal para lograr una mejor atención y cubrir las falencias existentes al momento.