Modelo del sistema de gestión por procesos basados en la norma ISO 9001:2015 para la empresa “DP global Service S.A.

Abstract

El actual trabajo de titulación se desarrolló con el tema “Modelo del Sistema de Gestión por Procesos basado en la Norma ISO 9001:2015” en servicio de la empresa DP Global Service, con el objetivo de gestionar de manera más eficiente el rendimiento de sus procesos. El presente trabajo de titulación consta de 4 capítulos siendo el capítulo I, el ente donde se identifica la problemática a estudiar, aquí se detalla los objetivos generales, los objetivos específicos, el alcance del estudio, la justificación para realizar el estudio y la metodología a utilizar. En el capítulo II se desarrolló la investigación documental en bases de datos fidedignas, con el fin de sentar una base bibliográfica que apoye al diseño del modelo de gestión por procesos. En el capítulo III se estableció y construyo el análisis de factores internos y externos de la organización con el fin de dar una visión más clara de la situación actual de la empresa, así como la aplicación de la Check List de la norma ISO 9001:2015, con el propósito de conocer el nivel de cumplimiento de la empresa referente a los requisitos de la norma. Finalmente el capítulo IV se hace referencia Modelo del Sistema de Gestión por Procesos, en el cual se ha hecho el levantamiento de la información pertinente, en donde consta, la cadena de valor, el mapa de proceso, el inventario de procesos, la caracterización de los procesos, los cuales fueron analizados mediantes la utilización de la matriz de riesgos, con el fin de actualizar y diseñar el manual de procedimientos de la organización, culminando así con la aplicación de la Check List de la norma ISO 9001:2015 , dando como resultado un aumento a un 64% de nivel de cumplimiento de los requisitos de la norma.