Modelo de gestión de calidad para el servicio de atención a los usuarios del consejo cantonal de protección de derechos del cantón Antonio Ante

Abstract

El Consejo Cantonal de Protección de Derechos de Antonio Ante es una entidad pública que forma parte importante del sistema de protección, tiene la responsabilidad de velar por el cumplimiento de los derechos de los grupos de atención prioritaria mediante la ejecución de políticas públicas que mejoren las condiciones de vida de estas personas, actualmente no cuenta con un modelo de gestión de calidad que le permita conocer el nivel de satisfacción, implementar la mejora continua en los procesos y buscar la excelencia en la atención a los usuarios quienes son la razón de ser de la entidad. El objetivo principal del presente estudio es generar la propuesta de un modelo de gestión de calidad para el servicio de atención a los usuarios del Consejo Cantonal en base a la norma ISO 9001:2015, para ello se recurrió a la técnica de recolección de datos y observación documental con el objetivo de obtener información de documentos, así como la evidencia del estado de los procesos operativos que realiza diariamente todo el personal técnico y administrativo. Los resultados del diagnóstico evidenciaron que existe un 54% de cumplimiento “mínimo” y un 32% de gestión que “no cumple, con los requisitos que establece la norma, en consecuencia, se propuso un manual de calidad en base a la norma ISO 9001:2015, que comunica de manera sencilla los objetivos y políticas de calidad. Finalmente se concluye que el modelo de gestión de calidad permite a la organización mejorar sus procesos hacia la eficiencia de los servicios que presta, crear conciencia y compromiso en busca de la satisfacción de necesidades y expectativas de los usuarios.