Estudio de caso del desarrollo de la responsabilidad social corporativa en la agencia Tumbaco de banco Pichincha y su reconocimiento como líder en esta área

Abstract

El presente trabajo de investigación abordó el tema de la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) vista desde las acciones emprendidas en el banco más grande del país. Para esto, se emplearon teorías de la comunicación como la de los stakeholders y de la pirámide, cuyo objetivo fue analizar el desarrollo de la RSC en la Agencia Tumbaco de Banco Pichincha y las acciones que la han llevado a ser reconocida como líder en esta área; demostrando su compromiso social para buscar un equilibrio sostenible que mejore la calidad de vida de la comunidad. Para esto, se utilizó una metodología cualitativa consistente en entrevistas a siete personas, entre ellas cinco funcionarios y dos clientes de la mencionada agencia, permitiendo conocer las iniciativas de RSC emprendidas por la institución, su impacto en la colectividad y en sus percepciones. Los resultados, mostraron que la Agencia Tumbaco ha repotenciado la educación escolar y financiera parroquial, ha colaborado para reducir la huella de carbono en el medio ambiente y ha dotado de mejor infraestructura a la zona norte de Pichincha; mejorando las condiciones de vida y avanzando en la construcción de una sociedad equilibrada, instruida y justa para todos los parroquianos. Para concluir, se observó cómo la organización deja de lado sus planes de acción centrados en generar ganancias, para también atender equilibradamente a las necesidades de la comunidad, con hechos concretos y enfocados en resolver las demandas colectivas; mejorando así su reputación y fidelidad hacia sus socios para llegar a tener un equilibrio sostenible a largo plazo.