Evaluación de factores de riesgo psicosocial en el personal administrativo de la Empresa Pública MOVIDELNOR y su influencia en el desempeño laboral, 2024

Abstract

La presente investigación evaluó cómo los factores de riesgo psicosocial afectan el desempeño laboral del personal administrativo de la empresa pública “MOVIDELNOR” en Ecuador durante el año 2024, con el objetivo general de analizar su impacto y los objetivos específicos de identificar riesgos clave, caracterizar el desempeño y proponer soluciones. Mediante un enfoque cuantitativo, se aplicó el cuestionario “CEAL-SM/SUSESO”, diseñado para medir riesgos como sobrecarga laboral, falta de apoyo social y desequilibrio entre esfuerzo y recompensa, junto con el test EVADEST, enfocado en evaluar el desempeño, a 125 empleados. Los resultados revelaron: (a) falta de claridad en roles, donde el 100% del personal no tenía responsabilidades definidas por sus jefes, lo que generaba estrés; (b) sobrecarga laboral, ya que el 40.8% manifestó agotamiento por exceso de tareas; y (c) vulnerabilidad a la discriminación, puesto que el 50.4% temía trato injusto por edad, género u otras razones, a pesar de esto, el 90.4% mostró habilidades técnicas altas, mientras que un 9.6% presentó bajo desempeño, vinculado a desorganización interna y falta de reconocimiento; el análisis estadístico confirmó una relación negativa entre riesgos y desempeño rho = -0.46, lo que indica que los factores de riesgo contribuyeron al 3.2% de la variabilidad observada en el rendimiento. Como conclusiones, se determinó que problemas como roles poco claros, cargas laborales desbalanceadas y discriminación dañan el bienestar, incluso en equipos eficientes, afectando la productividad a largo plazo. Para solucionarlo, se recomienda: (a) capacitar líderes en comunicación clara y ética; (b) redistribuir tareas para evitar agotamiento; y (c) implementar políticas contra la discriminación, alineadas con estándares como la Norma ISO 45003. Finalmente, el estudio aporta evidencia para políticas públicas en Ecuador, donde destaca que, mejorar las condiciones laborales mediante acciones prácticas y marcos normativos es clave para garantizar entornos saludables y sostenibles en el sector público.