Evaluación de la calidad de los servicios de salud en el Hospital Marco Vinicio Iza, Sucumbíos 2023

Abstract

Evaluar la calidad de los servicios de salud del Hospital Marco Vinicio Iza, Sucumbíos 2023. Metodología. Estudio de enfoque mixto, no experimental, de alcance descriptivo y transversal, con una población de estudio de 175 usuarios a quienes se aplicó la encuesta de percepción SERVQUAL, para el análisis de datos se utilizó como soporte del paquete estadístico SPSS. Resultados. Los 175 usuarios encuestados del Hospital Marco Vinicio Iza comprenden una edad entre los 18 a 79 años, con una edad promedio de 37, predomina el sexo femenino en un 68%, un 54,85% de ellos acuden en condición de usuario, el 58,85% se identifican como usuarios constantes en la consulta, teniendo en consideración que el 77,71% de ellos carecen de seguro médico y solo un 54,85% mantienen una escolaridad secundaria. Se demostró que existe un 60,2 % de satisfacción general y 39,8% de insatisfacción en las dimensiones fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Conclusión. Se demuestra que la mayoría de los usuarios atendidos en el Hospital Marco Vinicio Iza se sienten satisfechos con la atención brindada por el personal de salud; sin embargo, la falta de disponibilidad en los medicamentos y con los equipos y materiales disponibles afectan la percepción de calidad en la atención por los usuarios.