Evaluación de la calidad de los servicios de salud en el Hospital General José María Velasco Ibarra, Napo 2023

Abstract

La evaluación de la calidad desde un enfoque sanitario surge con el fin de lograr considerables beneficios hacia los usuarios. Los altos mandos consideran como eje estratégico a la calidad de servicios sanitarios a unidades médicas para impulsar acciones encaminadas a garantizar la calidad, mediante el mejoramiento continuo de procesos asistenciales. Se realizó una investigación con el fin de evaluar la calidad de los servicios de salud en el Hospital General José María Velasco Ibarra, Napo 2023. El estudio fue descriptivo, transversal a 11 profesionales y 153 usuarios externos, en el periodo septiembre-noviembre. Se aplicó un cuestionario en QuestionPro a los profesionales. A los usuarios externos se aplicó el cuestionario SERVQUAL. Los resultados se analizaron en una base de datos en archivo Excel, utilizando el paquete estadístico SPSS versión 29.0. Al hospital acude en su mayoría población de entre 18 a 83 años de sexo femenino. En profesionales sanitarios, sobresale el sexo femenino entre 21 a 55 años con tiempo laboral prevalente de 1 a 5 años. En los estándares de calidad: mejora de la calidad y seguridad de pacientes, presenta un nivel de incumplimiento. La satisfacción de la calidad de la atención presentó una orientación positiva general, se destacó la dimensión aspectos tangibles con mayor satisfacción. Concluyendo, el nivel de cumplimiento de los estándares de calidad y el nivel de insatisfacción representan las expectativas y percepciones por el usuario, por tanto, es importante implementar medidas de mejora para alcanzar una atención digna, oportuna y de calidad en salud.