Evaluación de la calidad de los servicios de salud en el Hospital San Vicente de Paúl, Imbabura 2023

Abstract

Evaluación de la calidad de los servicios de salud en el Hospital San Vicente de Paúl, Imbabura 2023”. Objetivo principal: Evaluar la calidad de los servicios de salud. Metodología: Estudio mixto, no experimental, de tipo descriptivo, observacional y de corte transversal. La muestra está conformada por profesionales de salud y usuarios externos del servicio de emergencia, ginecología y cirugía. Resultados principales: El proceso asistencial y el nivel de cumplimiento a los estándares de calidad, evidencian un desempeño positivo por parte del profesional de enfermería. La satisfacción general de los usuarios externos fue del 71,7%, resaltando la dimensión empatía y seguridad. Se identificaron componentes de insatisfacción tales como la disponibilidad de equipos y materiales y la velocidad en la atención en el módulo de admisión. Conclusión principal: Se identificó altos niveles de satisfacción por parte de los usuarios, sin embargo, se necesita mejoras en disponibilidad de medicamentos y equipos.