Rediseño y optimización de los procesos del área comercial en la Empresa Eléctrica Regional Norte Emelnorte, en base a la Norma ISO 9001:2015

Abstract

La investigación titulada Rediseño y optimización de los procesos del Área Comercial en la Empresa Eléctrica Regional Norte Emelnorte, en base a la norma ISO 9001:2015 abordó la problemática de procesos obsoletos en el departamento comercial de Emelnorte, afectando la satisfacción del cliente y la eficacia del servicio. El objetivo principal fue rediseñar estos procesos alineándolos con la norma ISO 9001:2015, logrando evidenciar que efectivamente se mejoró la calidad del servicio, a través de una metodología que combinó enfoques cualitativos y cuantitativos, incluyendo entrevistas y encuestas; se utilizó un método descriptivo con investigación bibliográfica y de campo, abarcando una muestra de 384 usuarios y 5 trabajadores, dentro de los resultados, se reveló que la implementación de la norma ISO 9001:2015, ayudó en la estandarización de los procesos, además de optimizar recursos y mejorar la satisfacción de los clientes. Por otro lado, se identificaron oportunidades de mejora en la eficiencia y eficacia de las operaciones internas del área comercial. En conclusión, la integración de la ISO 9001:2015 fue fundamental para el éxito y crecimiento sostenible de Emelnorte, fortaleciendo su competitividad y prestigio en el mercado.