Análisis de las estrategias de comunicación digital en la gestión institucional: Caso de la Empresa Pública Metropolitana de Movilidad y Obras Públicas de la ciudad de Quito

Abstract

Este estudio analizó la efectividad de las estrategias de comunicación digital de la Empresa Pública Metropolitana de Movilidad y Obras Públicas (EPMMOP) de Quito en su gestión institucional, mediante una metodología mixta que integró encuestas a 50 ciudadanos y entrevistas a expertos. Los hallazgos revelan una alta penetración digital (98% de seguimiento) y una percepción sobresaliente en la claridad de los contenidos (4.48/5); no obstante, se identificaron deficiencias críticas en la bidireccionalidad, con un 74% de usuarios que no reciben respuesta a sus requerimientos y una baja valoración en la anticipación informativa (3.30/5). Se concluye que la institución opera bajo un modelo de difusión unidireccional donde la confianza ciudadana se sustenta en la materialidad de la obra física y no en la calidad del servicio digital, por lo que se recomienda transitar hacia una comunicación predictiva y participativa que fortalezca la gobernanza y el gobierno abierto mediante protocolos de respuesta inmediata.