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Title: Estudio del servicio que presta el programa implementado infocentro (centro de internet) a la población de la ciudad de El Ángel, cantón espejo, provincia del Carchi. Propuesta alternativa
metadata.dc.contributor.advisor: Alarcón Rivadeneira, Julio César
Authors: Cazar Pérez, Eleana
Erazo Guzmán, Fernanda
Keywords: SECRETARIADO EJECUTIVO;SERVICIO AL CLIENTE
Issue Date: 9-Jul-2013
Abstract: La instalación y funcionamiento de Infocentros en las ciudades, comunidades y pequeñas poblaciones del territorio nacional, forman parte del Programa Nacional implementado por el Gobierno Nacional para universalizar el acceso a la tecnología y comunicación; sin embargo, su real ejecución encuentra una limitación por el nivel de desconocimiento del manejo de los equipos de un apreciable sector de la población que podría utilizar los servicios si se les proporciona la asistencia necesaria. El problema fue identificado y contextualizado a través del proyecto de investigación, la recolección de la información que confirmó su existencia, la estructuración del marco teórico y la determinación del marco metodológico, permitieron aclarar el panorama.- Entre las principales conclusiones del estudio, se comprobó, por ejemplo, que: El programa Infocentro se instaló para facilitar el acceso de toda la ciudadanía local pero no ha alcanzado esa cobertura debido a que son los jóvenes quienes ocupan la mayor parte del tiempo, situación que limita el ingreso de niños y adultos pues no existe ni se aplica una reglamentación que establezca igualdad de oportunidades para toda la población. El personal que trabaja en Infocentro no está capacitado ni posee las características profesionales para ofrecer atención y orientación de calidad a los usuarios, tienen limitados conocimientos para el manejo de equipos y prestar asistencia técnica, por lo que los equipos y servicios están siendo subutilizados, al momento de hacer uso del programa se ignora totalmente normas, características y condiciones de utilización así como la forma de acceder a los distintos tipos de servicios.-Por esta razón, se recomienda como propuesta de mejoramiento, la aplicación Manual de usuario de los servicios que ofrece Infocentro del Gobierno Autónomo Descentralizado del Cantón Espejo, que facilite el acceso de la población, que permita el pleno desarrollo del programa y el éxito de su funcionamiento en una iniciativa novedosa que genera expectativas y satisfacciones en la ciudadanía. Se espera que la aplicación adecuada el Manual de Usuario se constituya en una estrategia que le permita a la ciudadanía del Cantón, acceder a las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.
Description: Tesis
URI: http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/1430
Appears in Collections:Secretariado Ejecutivo en Español

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