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Title: Optimización del talento humano, sobre la calidad, calidez y propiedad de atención al cliente por arte de las secretarias que laboran en el Registro de la Propiedad del cantón Ibarra en el año 2012, para mejorar la tramitación de documentos
metadata.dc.contributor.advisor: Alarcón Rivadeneira, Julio César
Authors: León León, Deisy Karina
Zapata Morales, Daniela Alexandra
Keywords: TALENTO HUMANO;ATENCIÓN AL CLIENTE
Issue Date: 9-Jul-2013
metadata.dc.date.created: 26-Apr-2013
Abstract: El presente trabajo de grado fue realizado en El Registro de la Propiedad del Cantón Ibarra, contiene el problema de investigación, en el cual se da a conocer el planteamiento, formulación, delimitación, objetivos, justificación y factibilidad, del mismo que establece un Marco Teórico, sustentado en los aportes brindados, por los diferentes escritores ya que “El cliente es la razón de existir del negocio”, además para contribuir con una sociedad sustentable se fundamenta en la tecnología y el uso correcto de los equipos, y por ende identificar cada uno de los parámetros de Atención al Cliente, como la Calidad, Calidez y Propiedad. y una Metodología de Campo, Propositiva, Bibliográfica, Tecnológica y métodos como el Inductivo, Deductivo para detallar la falta de parámetros al atender a los clientes por parte de Funcionarios y Secretarias, el método Analítico Sintético, Estadístico, y Técnicas e Instrumentos como la encuesta, que fue aplicada a Secretarias, Funcionarios y usuarios de Compra venta de Bienes Inmuebles. Y el respectivo análisis e interpretación de resultados con cuadros y gráficos estadísticos, en el que se diagnosticó la problemática en cuanto al tema de investigación, y se concretó a desarrollar una Guía multimedia de Atención al Usuario para realizarlo con Calidad, Calidez y Propiedad, acompañada de una justificación e importancia que ayude a la labor sustentable de en las secretarias, para que conquiste una conciencia ecológica del mundo en el que vive y la debida Optimización de tiempo y materiales, la Guía por sus interesantes aplicaciones multimedia se consigue despertar el interés de reforzar sus actitudes y aptitudes, es decir velar por aplicar eficientemente una excelente atención al cliente. Es necesario resaltar que se cumplió con los objetivos propuestos además será de ayuda no solo en la gestión laboral sino también en cualquier otros ámbitos como la auto-educación, en lo social con sus respectivas Conclusiones y recomendaciones para su utilización con su idónea Difusión e Impactos.
Description: Determinar como el Talento Humano presta atención al cliente en los parámetros de Calidad, Calidez y Propiedad por parte de las secretarias que laboran en el Registro de la Propiedad de Ibarra, para mejorar la tramitación de documentos.
URI: http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/1512
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