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Title: Calidad de atención al usuario externo en el servicio de estadística del hospital Raúl Maldonado mejía del cantón Cayambe
metadata.dc.contributor.advisor: Saavedra Taipe, Edgar Vicente
Authors: Cevallos Guerra, Silvia Paulina
Pires Barrera, María Elena
Keywords: CALIDAD DE ATENCION;SERVIDORES PÚBLICOS
Issue Date: 10-Jul-2013
metadata.dc.date.created: 24-Apr-2012
Abstract: Este trabajo de investigación, surge en base a las experiencias que se ha obtenido en las instituciones públicas, con relación a la no adecuada atención al usuario externo, en el servicio de estadística, lo que afecta la buena imagen institucional como la prestación de servicios hacia la comunidad. Para efectuar este trabajo hemos realizado una investigación de campo, porque se desarrolló en el servicio de estadística del Hospital Raúl Maldonado Mejía del cantón Cayambe, para realizar la búsqueda de la problemática existente observando en el servicio falta de comprensión al presentarse algún inconveniente entre funcionario y usuario externo, ausencia de paciencia, empatía, amabilidad y carencia de una sonrisa por parte de quienes atienden el servicio, en la elaboración de la tesis empleamos métodos: deductivo, inductivo y descriptivo; tipos de investigación: aplicada, bibliográfica, descriptiva y propositiva, como técnicas e instrumentos se aplicó encuestas a trescientos tres usuarios externos que acuden al servicio de estadística del hospital y entrevistas a directivos de la institución: Directora, Coordinador, Responsable del Proceso de Administración de Talento Humano, y tres funciones que laboran en el servicio de estadística, obteniendo resultados favorables y desfavorables, de los cuales obtuvimos las conclusiones y recomendaciones, planteando como alternativa la elaboración de una Guía Práctica de Calidad de Atención al Usuario Externo del servicio de Estadística del Hospital Raúl Maldonado Mejía de Cayambe, que permitirá mejorar la calidad de atención al usuario y que la misma sea puesta en práctica por el personal que labora en el servicio de estadística, beneficiando tanto al usuario como a la imagen institucional. Tomando en cuenta que en la actualidad nuestro país está a travesando una etapa de cambio a través de un sistema de evaluación permanente a los servidores públicos, enfocada a brindar una atención de calidad en los servicios de las instituciones públicas hacia el usuario.
Description: No existe comprensión, por parte del personal de estadística, ni resuelve las inquietudes que tienen los usuarios externos, al presentarse alguna duda, desconocimiento o inconveniente por parte de los mismos.
URI: http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/1696
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