Las relaciones humanas y su influencia en la atención al usuario por parte del personal administrativo del subcentro de salud de Alpachaca durante el año 2014 propuesta alternativa

Abstract

Este trabajo de investigación, surge en base a las experiencias que se ha obtenido en las instituciones públicas, con relación a la no adecuada atención al usuario, en el servicio de estadística del Subcentro de Salud de Alpachaca, lo que afecta la buena imagen institucional como la prestación de servicios hacia la comunidad. Para efectuar este trabajo realicé una investigación de campo, porque se desarrolló en el Subcentro de Salud, para realizar la búsqueda de la problemática existente, observando en el servicio falta de comprensión al presentarse algún inconveniente entre el personal administrativo del Subcentro de Salud de Alpachaca y el usuario, como ausencia de paciencia, puntualidad, empatía, amabilidad por parte de quienes atienden el servicio, en la elaboración de la tesis apliqué métodos como: deductivo, inductivo y descriptivo; tipos de investigación: de campo, bibliográfica y descriptiva, como técnicas e instrumentos de recolección de datos, se aplicó una encuesta los usuarios que acuden al servicio de estadística del Subcentro de Salud, la técnica de la observación, obteniendo resultados desfavorables, se obtuvo los siguientes resultados q 48.84% de los usuarios consideran que el personal de salud presta una mala atención, el 69.77% presta poco amabilidad al usuario, por lo que se importante como la elaboración de una guía de relaciones humanas para mejorar la calidad de atención al usuario por parte del personal administrativo del Subcentro de Salud de Alpachaca, que permitirá mejorar la calidad de atención y la práctica de relaciones interpersonales al usuario y que la misma sea puesta en práctica por el personal que labora en la unidad de Salud, beneficiando tanto a las personas que acuden como a la imagen institucional.