Please use this identifier to cite or link to this item: http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8995
Title: Estudio del organigrama funcional y su incidencia en atención al cliente del gobierno autónomo descentralizado parroquial rural santa Martha de Cuba
metadata.dc.contributor.advisor: Sánchez Sánchez, Víctor Hugo
Authors: Tonguino Chamorro, Evelyn Thalia
Keywords: ESTUDIO DEL ORGANIGRAMA FUNCIONAL;INCIDENCIA EN ATENCIÓN AL CLIENTE;GOBIERNO AUTÓNOMO DESCENTRALIZADO PARROQUIAL RURAL SANTA MARTHA DE CUBA
Issue Date: 1-Apr-2019
metadata.dc.date.created: 2019
Abstract: El presente plan de investigación con el tema: “Estudio del organigrama funcional y su incidencia en atención al cliente del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural Santa Martha de Cuba”, tiene como objetivo indagar el organigrama funcional de la institución y detectar las causas de la deficiente organización al momento de atender al cliente; de igual manera la actitud profesional de los funcionarios con el propósito de mejorar la calidad en la atención al cliente de los funcionarios del Gobierno Autónomo Descentralizado Parroquial Rural Santa Martha de Cuba y conseguir así una buena imagen institucional. En la investigación se abordan temas de aspecto general como organigrama funcional, estructura de una organización, clima organizacional, comunicación, atención al cliente, actitud. La finalidad de la investigación fue indagar por qué existe una desorganización y por ende mala atención hacia el cliente; mediante entrevistas, encuestas, y fichas de observación se demostró que no es suficiente tener las mejores oficinas y equipos modernos si no se cuenta con lo primordial que es el ser humano con su excelente actitud. Finalmente, se elabora talleres actitudinales que contempla contenidos que servirá como base para tomar decisiones correctas al momento de atender al cliente como también al trato entre los funcionarios de la institución.
URI: http://repositorio.utn.edu.ec/handle/123456789/8995
metadata.dc.identifier.mfn: 0000027914
metadata.dc.contributor.deparment: Licenciatura en Secretariado Ejecutivo en Español
Appears in Collections:Secretariado Ejecutivo en Español

Files in This Item:
File Description SizeFormat 
05 FECYT 3451 TRABAJO DE GRADO.pdfTesis1,86 MBAdobe PDFThumbnail
View/Open
IMAGEN.pngImagen105,06 kBimage/pngThumbnail
View/Open


This item is protected by original copyright



This item is licensed under a Creative Commons License Creative Commons