Cuidado enfermero en el servicio de pediatría y su relación con la satisfacción del usuario, Hospital Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social de Ibarra

Abstract

La enfermera es el personal que establece el vínculo entre el usuario y el hospital, direccionando todas las acciones con calidad y calidez, este estudio tuvo por objetivo analizar el cuidado enfermero y su relación con la satisfacción de los pacientes. Metodología el estudio fue transversal y descriptivo, con enfoque cuantitativo, la población la constituyeron 12 enfermeras y 60 padres de familia del servicio de pediatría; para la obtención de la información se utilizó la encuesta, CARE-Q que consta de 23 reactivos divididos en siete categorías: accesibilidad, explica y facilita, confort, se anticipa, confianza, monitorea y seguimiento y educa, se aplicó a los padres de familia, para comprobar la calidad del cuidado enfermero se utilizó a modo de observación el mismo instrumento. Entre los principales resultados: De acuerdo al nivel de satisfacción el 44,29% de los usuarios califican como medio, únicamente el 19,00% tienen un nivel de satisfacción alto, la categoría que mayor nivel de satisfacción alcanzó fue de confianza, el 65% calificaron como alto, la categoría que menor nivel de satisfacción alcanzó fue el de se anticipa que evalúan los cuidados que las enfermeros planean con anterioridad teniendo en cuenta las necesidades del usuario con el fin de prevenir complicaciones, cuando se aplicó la guía de observación se comprobó que en la categoría que las enfermeras alcanzaron mayor puntaje fue en accesibilidad, confort y confianza, mientras que la categoría que menos puntaje alcanzó fue la de educa siendo esta una de las funciones de enfermería.